Резюме: HR, Руководитель отдела обучения и развития персонала, Бизнес-тренер (Одеса)

Досвід роботи

• Бизнес тренер B&H™ (BrandHall, до 30 сотрудников) проектная работа
  • разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания Клиентов
  • проанализирована работа предприятия, выбрана CRM для оптимизации работы, описано техническое задание по внедрению
• Бизнес тренер Pharmbills ( до 100 сотрудников) проектная работа
  • проект оценки персонала с помощью ассессмент центра
  • разработан план индивидуального развития для 9 сотрудников
• Руководитель отдела обучения и развития персонала AUTODOC ( более 1500 сотрудников)
  • создан отдел обучения и развития персонала с нуля
  • обучено более 150 сотрудников при входе в Компанию
  • проведено более 55 тренингов для более 800 участников
  • реализована стратегия развития сотрудников Департамента Клиентского сервиса
  • разработана и внедрена комплексная оценка персонала посредством ассессмент центров, личностное и профессиональное тестирование
  • сформированы индивидуальные планы развития для более 100 сотрудниковсформирован кадровый резерв
  • автоматизирован процесс контроля уровня знаний сотрудников путем разработки портала тестирования
  • уровень качества знаний поднят с 70% до 90%
  • подготовлен к запуску проект по оценке NPS
  • организация обучения иностранного персонала на различных языках
  • опыт международных командировок
  • управление персоналом отдела в удаленном режиме в других странах
  • организация и подбор подрядчика по проведению внешних обучающих мероприятий
• Бизнес тренер AUTODOC ( более 1500 сотрудников)
  • внедрено совместно с сотрудниками проект «Mentoring»
  • успешно проведено более 20 тренингов: «Эффективные продажи»,«Конфликтология»«Наставничество»«Управление персоналом»
  • увеличен объем продаж в среднем на 40 %после проведения тренингов "Эффективные продажи"
  • увеличен показатель удовлетворенности качеством обслуживания на 25 %после проведения тренингов "Конфликтология"
  • разработана стратегия развития сотрудников колл центра
• Бизнес тренер ООО Интертелеком (более 1500 сотрудников)
  • разработка программ тренингов
  • проведение тренинговых мероприятий для персонала центра информационной поддержки, а также для внешних партнеров аутсорсинговых Компаний
  • обучение соискателей на позицию оператор центра информационной поддержки
  • разработка и актуализация обучающих материалов
  • проведение тестирования персонала с целью анализа уровня знаний и определения зон развития
  • внедрение проекта «Наставничество»
  • разработана процедура обучения и оценки персонала
  • проведено более 200 тренингов для более 2500 участников
  • достигнут уровень знаний более 90%
  • уровень качества разговоров более 96%
  • уровень удовлетворенности качеством обслуживания более 90%
  • открытие и запуск колл-центра в г. Николаев
  • проведение ассессментов для оценки компетенций сотрудников и формирования карт развития